
Disclaimer: NÃO TRABALHO NA SHEIN. Como tal, questões relacionadas com problemas que tenham com encomendas devem ser encaminhadas para a própria marca, uma vez que não tenho como as resolver.
Tenho recebido algumas mensagens com dúvidas sobre encomendar na Shein, uma loja de roupa online com preços altamente competitivos. É seguro? Quanto tempo demora? Fica preso na alfândega? Qual é o valor dos portes? As peças são de boa qualidade? Pois bem, hoje venho finalmente responder a todas estas questões e mais algumas.
Encomendar na Shein: Tudo o que precisas de saber
Iniciei uma parceria com a Shein há mais de um ano. Desde então, tenho encomendado uma peça de roupa a cada dois meses, mais ou menos. Isso permite-me perceber um pouco como funciona esta loja, até porque já fiz encomendas à parte, que nada têm que ver com a parceria e que saíram do meu próprio bolso. Depois de ter recebido várias mensagens a pedir para contar como funciona o processo de encomendar na Shein, decidi criar este artigo com base na última encomenda que fiz (sim, paga por mim).
A qualidade
Sabe-se que a qualidade não é extraordinária, mas nem se pode pedir isso pelo preço tão em conta a que são as peças. No entanto, tenho já recebido peças de roupa que, embora muito usadas, não perderam a qualidade. É preciso saber ler a descrição dos produtos e perceber o tipo de material.
As medidas e as cores
Em termos de medidas, o site é relativamente fidedigno. Para cada peça, há um indicador de medidas a ter em consideração para cada tamanho. Cabe-nos a nós, consumidores, tirarmos as nossas medidas e verificarmos qual é o tamanho certo para nós (e não estranharmos se, em vez do nosso habitual M, tenhamos de encomendar um L ou XL). Em relação às cores, por vezes pode variar um pouco, mas é ligeiramente.
O truque é ver SEMPRE os comentários para cada peça e procurar as fotografias que os últimos clientes postaram. Isso permite perceber se fica melhor no nosso tipo de corpo e como assenta. Tem sido um elemento decisor no momento de encomendar na Shein, especialmente porque não podemos experimentar antes de comprar. Até agora, juntando as minhas medidas + comentários + fotos, não tenho errado. Em caso de dúvida, prefiro não encomendar.
O site da Shein é bastante intuitivo e contém muita informação útil. Por pré-definição, o preço dos produtos está em dólares mas é fácil trocar tudo para euros. Depois, é começar a pesquisar por aquilo que procuram e ir adicionando ao carrinho de compras. Quando tiverem terminado as vossas compras, podem então ir ao carrinho para começarem o processo de pagamento. Aí aparecem todas as peças que seleccionaram.
Como podem ver, há várias formas de pagamento, embora as mais comuns sejam por VISA ou PayPal. Costumo usar o PayPal para quase tudo, por isso o pagamento fica concluído na hora. Assim que pagarem pelas vossas compras, serão encaminhados para uma página onde vêm uma mensagem a confirmar que o pagamento foi concluído com sucesso e podem ver as peças que compraram. Também deverão receber um email a confirmar a autorização do pagamento e a confirmação da encomenda:
De seguida, na vossa conta da Shein, podem acompanhar o estado da vossa encomenda, nomeadamente perceber se já saiu dos armazéns e se já está a caminho. Geralmente recebe-se um email a indicar que a encomenda já está em expedição. Por isso, não precisam de ir todos os dias ao site da Shein perceber se já está tudo a caminho.
Quanto tempo demora?
No meu caso tem demorado, no máximo, três semanas a chegar.
Fica preso na alfândega?
Nunca fiquei com uma encomenda presa na alfândega, mas as minhas encomendas são pouco volumosas. Vestidos ou camisas não pesam muito nem ocupam muito espaço. Sapatos talvez possam ficar mas, não sendo contrafeitos, à partida não ficarão presos na alfândega.
Qual é a forma de envio?
Todos os meus envios foram feitos por distribuidora. Uma das vezes, como não estava na morada indicada, a distribuidora (que passou a um sábado), não deixou nem um comprovativo de passagem como fazem os CTT, indicando qual a morada onde me devia dirigir. Recebi, mais tarde, um sms da distribuidora a indicar a loja onde devia ir levantar a minha encomenda, mas não indicava sequer qual era o remetente nem o código que devia constar no tal papel que me devia ter sido deixado. Resumindo: tive de ligar para a distribuidora e explicar que não me fora deixado nenhum papel, que não tinha o tal código da encomenda para levantar a mesma mas, prontamente, resolvemos tudo telefonicamente e lá fui buscar as minhas roupinhas.
Como é o packaging?
As minhas encomendas vêm sempre em plástico, e não em cartão. No entanto, cada peça vem cuidadosamente dobrada dentro do seu próprio plástico.
Feedback sobre a SheIn
Embora a qualidade não seja brilhante, é um facto que o valor das peças é muito em conta e que permite adquirir peças-tendência que, de outra forma, não seriam tão acessíveis a todos nós. A questão da alfândega, no meu caso, nunca se colocou e todas as encomendas me chegaram sem problema em menos de um mês. Por isso, e até ao momento, não me posso MESMO queixar de nada em relação à SheIn.
Olá1 Fiz, pela primeira vez, no início deste mês, uma encomenda na Shein e já há algum tempo que me aparece “Custom clearance completed.”. Sabes se é normal aparecer isto, ou devo ficar preocupada? Beijnho
Olá Inês. Boa pergunta, nunca reparei nessa mensagem. Se tiverem algum tracking code, usa-o para saberes onde anda a tua encomenda. Beijinho
Olá. Qual é a transportadora responsável pelas encomendas
Olá Cristina, não sei se usam sempre a mesma. Beijinho
Olá bom dia eu encomendei roupas na shein a 15 dias úteis e normalmente era para chegar de hoje até dia 20 mas a minha encomenda as mais de 1 semana que está na agência a espera que a vão buscar você pode me ajudar
Olá Inês, infelizmente só mesmo a própria Shein conseguirá ajudar. Se sabes qual foi a distribuidora, entra em contacto com ela para saberes como podes ir levantar a tua encomenda. Beijinho
A shein envia para a Ilha da Madeira?
Olá! Creio que envia para qualquer parte do mundo. Beijinho
Olá! Eu também vivo na ilha da Madeira e quero muito mandar vir uns produtos da Shein, mas ao pôr a morada diz que não enviam para aqui. Gostaria de saber se sempre conseguiu enviar para a ilha, e se sim como, obrigada!
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Estou a tentar fazer uma encomenda para a Ilha da Madeira, mas não aceita a morada. Penso que não entregam….Mas não consigo me esclarecer sobre isso em lado nenhum…..
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
qual é o e-mail da shein?
Olá , boa tarde fiz uma encomenda de 125€ acha que pode ficar presa na alfândega?
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Eu queria encomendar uns anéis, mas o preço total é menos de 10€, mas tenho medo que seja um preço muito pequeno e que acabe por ficar preso, ou até mesmo não vir….
Olá Mariana, não vejo motivo para isso acontecer. Bjs
Olá, sou da Ilha da Madeira e ao colocar a morada diz que não efet entregas neste endereço, não fazem entregas para a Madeira ou estou a colocar algo errado?
Obrigada
Olá Marla, se não aceitam o endereço, provavelmente ainda não enviam para as ilhas. Mas deverás contactar a marca para saber. Beijinho
Olá, qual o valor mínimo a fazer ?
Os portes são muito caros? Nunca usei a shein mas gostava! Moro no Porto e gostaria de saber como fazer .. obrigada
Olá Maria, não há valores mínimos e encontras os valores dos portes no próprio site da Shein, que vão variando consoante o volume de compras ou campanhas em vigor. Beijinho
Olá! Encomendei pela Shein e a encomenda chegou ontem, contudo não estava em casa para a receber. Sabe dizer-me qual a distribuidora a contactar? Tentei os CTT e nada.
Obrigada beijinho
Olá Joana, já contactaste a SheIn a perguntar? Beijinho
Fiz uma encomenda dia 07/11, e ainda não chegou. Olhei o rastreador e vi que já está no Brasil desde o dia 22/11, mas ela ainda não saiu do lugar, rastreador está dando no mesmo canto!! Estou preocupada já!!! 😔
Eu acho que vc vai ter que pagar a taxa da alfandega para que eles liberem seus produtos
Ola, como consigo contatar a shein?
Olá! Tem de ser através do site deles. Beijinhos
Olá sabes se a shein vem para a ilha de sao miguel acores
Peço desculpa por me intrometer mas compro com regularidade e nunca paguei nada, aliás dito por eles raramente acontece é se acontecer pode ser comparticipado pela shein por isso devem informar e pedir reembolso.
Espero ter ajudado!
Boa tarde. É a segunda vez que mando vir algo do site, mas este diz que a encomenda que esta está no local de incidencia.
Eu gostaria de saber o que se passa com a encomenda, pois já se encontra à assim desde o dia 25 de fevereiro e desde dia 26 não sei mais nada sobre ela.
Eu a mandei vir no dia 14 de fevereiro. Estou preocupada
Olá Daniela. Que estranho. Nesse caso, deves contactar directamente a Shein.
Como faço para contactar a shein. Preciso solicitar o reenvio do código de rastreamento
Olá Verónica, terás de contactar através de email ou redes sociais, suponho. Beijinho
Boa noite,
Sabe indicar-me qual é a origem da roupa?
Obrigada.
Olá! Acredito que a origem seja China. Um beijinho
Olá! Lembras-te mais ou menos quanto tempo depois a distribuidora entrou em contacto contigo? Estou a ter o mesmo problema que tu mas ao que parece eles nem devem ter perdido tempo em tocar à campainha porque eu estava em casa à hora indicada no site da shein. Outro problema que estou a ter é saber qual é a distribuidora, é a primeira vez que encomendo online e não encontro em lado nenhum o nome da distribuidora. Mandei agora um email à shein, espero conseguir resolver isto rapidamente..
Olá. Até mais ao menos a que valor encomendou? Gostava de encomendar mas tenho medo que fique preso na alfândega
Olá! Já encomendei de vários valores e nunca ficou preso! Beijinho
Se o valor da compra for superior a 22€ fica preso na alfândega.
Olá Carolina, já fiz encomendas de valor muito mais elevado e não me aconteceu isso. Beijinho
Olá Bárbara fiz uma encomenda na shein e é o seguinte, tenho a aplicação onde já efetuei a tal encomenda que também foi paga e hoje fui para ir ver do estado da minha encomenda e diz que não existe encomenda nenhuma efetuada por mim… já entrei em contacto com eles mas também não me dão uma resposta. O que achas que deva fazer?
Olá Beatriz, realmente não sei como te ajudar, só mesmo a própria marca o poderá fazer. Envia o comprovativo de pagamento. Beijinho
Fui rastrear a minha encomenda que fiz dia 16 e desde dia 23 que nao tenho mais informações, no rastreador diz em transito e que NL Amsterdam enviado do centro de transito, é normal nao ter mais informações desde esse dia?
Olá Catarina, espera mais um pouco, sabes que os envios andam todos atrasados por causa do COVID. Beijinho
Olá! A minha encomenda da shein está há 1 semana na Holanda e eu já mandei um e-mail e não me respondem e vinha aqui perguntar se isso era normal e se também já aconteceu consigo
Olá Sandra, comigo nunca aconteceu mas estou a receber vários comentários de outras meninas a quem aconteceu o mesmo. A minha sugestão é sempre falarem directamente com a Shein. Beijinho
Boa tarde, diz que a encomenda foi entregue e eu não recebei nada.
Tento contactar e só me diz para rastrear num site e lá diz que não é possível identificar a operadora.
Olá Patrícia, infelizmente só mesmo a própria Shein conseguirá ajudar 🙁 Beijinho
Boa tarde,
Será que me pode ajudar, ao rastear a minha encomenda da Shein? Diz que ocorreu uma tentativa de entrega. Ao contactar os CTT, recebo a informação que a encomenda está na Estónia. Já tentei procurar o contacto direto da Shein, e-mail ou telefone, mas não estou a ter sucesso. Obrigada
Olá Carina, infelizmente não consigo ajudar porque não trabalho na Shein. Talvez dentro da tua própria conta Shein consigas enviar uma mensagem relativamente à tua encomenda. Beijinho
Olá Carina, estou exatamente com o mesmo problema. Conseguiste resolver ou descobrir onde está afinal?
Bom dia , recebi uma mensagem da Shein a dizer que a minha emcomenda já estava a ser enviada e como tal foi ao site verificar o seu processo , mas sem querer cliquei num botão que dizia “confirmar entrega” e agora não sei o que fazer pois posso ter dado a indicação que já recebi a entrega quando ela ainda não chegou. Será que me pode ajudar?
Olá Mariana, infelizmente só mesmo a Shein ou a distribuidora te conseguirão ajudar. Beijinho
Olá! Fiz uma encomenda dia 9 deste mês mas nao recebi email de confirmação mad o pagamento foi feito pelo banco…mas no site n aparece o pedido pra q possa onfirmar… cm posso contactar cm eles? Obrigado
Olá Claudete, creio que só mesmo através do site da Shein. Beijinho
Boa noite, gostava de saber se a Shein envia encomendas para a Madeira.
Olá! Creio que envia para qualquer parte do mundo. Beijinho
Olá eu queria saber se na shein dá para pagar com o cartão de multibanco sabe me dizer se dá?
Olá Barbara, já fizeste alguma devolução à Shein?
Eu fui fazer uma devolução com o return label que eles me facultaram e os CTT não de deram nenhum recibo,, e estou um pouco preocupada.
Obrigada!
Olá Diana, felizmente nunca tive essa necessidade. Beijinho
A shein envia para os Açores?
Boa noite! Gostaria de saber se já devolveu alguma coisa da Shein. Tenho artigos para devolver e no site referem o Bpost mais próximo, mas não sei se há Bpost em Portugal. Beijinhos
Olá Ana, felizmente nunca tive essa necessidade, pelo que não sei como se procede a devolução. Beijinhos
Olá. As minhas duas encomendas dizem que estão ” despachado em agência” e já deviam ter sido entregues ontem.
O código de envio que tenho no site é um número comprido. Como posso saber qual é a transportadora que traz? Obrigada
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Por favor coloquem envios para a Ilha da Madeira. Irão ganhar muito mais clientes. Quero encomendar várias peças mas não posso pois não dá para cá, é injusto!!!
Olá! Pedi pela primeira vez na SHEIN em fevereiro e até agora nada. Quando tenho rastrear apenas diz “em trânsito”. Já tentei cancelar mas já passou do prazo. É normal? O que posso fazer?
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Olá, boa tarde, quero fazer um pedido mas o endereço da minha casa não me aceita, como posso fazer?
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Olá sabe me dizer o que significa inclinação na entrada de rede ?
Olá sabe me dizer o que significa inclinação na entrada de rede ? É que eu não sei se vai chegar ou não
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Olá fiz uma encomenda no dia 13 de maio e fui rastrear ao que me diz que esta se encontra “pendiente de entrada en red”. Não sei o que isto significa poderia ajudar-me? .
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Boa tarde. É sobre a SHEIN, eu fiz duas encomendas na SHEIN, uma delas está prevista chegar entre dia 1 a 6 de Junho e a outra depois do dia 6/6. A minha preocupação é que ambas estão estagnadas no rastreamento acerca de 5/6 dias, onde diz que está:
” Em trânsito
Holanda chegou às instalações locais”, nunca me apareceu isto.
O que poderá ser?
Boa tarde. É sobre a SHEIN, eu fiz duas encomendas na SHEIN, uma delas está prevista chegar entre dia 1 a 6 de Junho e a outra depois do dia 6/6. A minha preocupação é que ambas estão estagnadas no rastreamento acerca de 5/6 dias, onde diz que está:
” Em trânsito
Holanda chegou às instalações locais”, nunca me apareceu isto.
O que poderá ser?
Olá! O melhor será mesmo entrar em contacto com a Shein via email ou por suporte através do site. Como não trabalho na marca, não tenho como ajudar nesse sentido.
Boa noite Filomena, como ficou a sua situação? estou com o mesmo problema, mas em vez de ser na Holanda é nas instalações de espanha. A encomenda ja devia ter chegado,… passou ate a data de entrega estipulada.
E agora estou curiosa para saber como a Filomena resolveu, ou o que lhe aconteceu as suas encomendas.
Ola eu estou com o mesmo problema e queria perguntar se a sua encomenda acabou por chegar?, se sim quanto tempo demeriu para sair de * Holanda chegou às instalaçoes locais* e se ultrapassou o tempo estkmado de entrega, obrigada
qual é o e-mail da shein?
Boa tarde! A minha encomenda diz despachada, primeira tentativa de entrega… após receber esta notificação no site da shein, eles voltam a tentar entregar a encomenda? Não sei o que fazer, obrigada!
Sendo que tens parceria com eles não seria possível comunicares com ela para terem outras formas de pagamento como por exemplo por multibanco?
Grata pela atenção,
Olá Lúcia, essas questões passam por outros departamentos que não o das parcerias. Uma vez que são uma marca internacional, não lhes fará com certeza sentido ter os métodos de pagamento de todos os países do mundo… daí ficarem com os principais internacionais.
Fiz 3 encomendas onde recebi ja a 2 e a 3 mas a 1 nao recebi alguem sabe como reaolver isto???
Olá Bárbara. Nunca encomendei porque acabo por ficar sempre com receio mas este teu post foi muito esclarecedor. Obrigada por isso.
Sabes por acaso se aceitam devoluções e se compensará devolver algo independentemente do valor? Beijinhos
Olá Mónica, não faço ideia, nunca precisei devolver nada. Com certeza, estará tudo no site da Shein. Beijinho